{"id":8824,"date":"2026-08-19T14:23:27","date_gmt":"2026-08-19T17:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/aviacaocruzeiroseturismo.net\/news\/?p=8824"},"modified":"2026-08-19T14:23:29","modified_gmt":"2026-08-19T17:23:29","slug":"um-em-cada-103-passageiros-e-afetado-por-atrasos-de-voo-superiores-a-duas-horas-no-aeroporto-de-guarulhos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aviacaocruzeiroseturismo.net\/news\/2026\/08\/19\/um-em-cada-103-passageiros-e-afetado-por-atrasos-de-voo-superiores-a-duas-horas-no-aeroporto-de-guarulhos\/","title":{"rendered":"Um em cada 103 passageiros \u00e9 afetado por atrasos de voo superiores a duas horas no Aeroporto de Guarulhos"},"content":{"rendered":"\n

N\u00famero de pessoas afetadas por atrasos e que podem ter direito a indeniza\u00e7\u00e3o saltou de 14.900 em junho para mais de 20.800 em julho.
(fonte: AirHelp ; foto: Daniel R.Carneiro \/ DRC Imagem)<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, 19 de agosto de 2026 \u2013 Um em cada 103 passageiros que embarcaram no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU) em julho sofreu atrasos de voo superiores a duas horas, um agravamento em compara\u00e7\u00e3o com o m\u00eas anterior, quando a propor\u00e7\u00e3o era de 1 em cada 127 passageiros. No total, o n\u00famero de passageiros afetados saltou de 14.900 para 20.800 em um m\u00eas. Os dados s\u00e3o de uma nova pesquisa realizada pela AirHelp, l\u00edder mundial em direitos dos passageiros a\u00e9reos.<\/p>\n\n\n\n

Considerando apenas atrasos superiores a duas horas, 20.800 passageiros foram afetados em julho, enquanto atrasos superiores a tr\u00eas horas afetaram quase 10.600 passageiros. No m\u00eas anterior, os n\u00fameros foram de 14.900 e 6.700 passageiros, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Os cancelamentos de voos tamb\u00e9m aumentaram no Aeroporto de Guarulhos, com 620 mil passageiros afetados por cancelamentos com mais de 30 dias de anteced\u00eancia no m\u00eas passado, um aumento em rela\u00e7\u00e3o aos 580 mil em junho. J\u00e1 os cancelamentos com menos de 30 dias apresentaram melhora. Em julho, mais de 25 mil passageiros foram afetados por voos cancelados com at\u00e9 30 dias de anteced\u00eancia, n\u00famero que caiu para 23.800 no \u00faltimo m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO Aeroporto Internacional de Guarulhos \u00e9 o maior em movimenta\u00e7\u00e3o de aeronaves do pa\u00eds e, apesar da queda no volume de cancelamentos com pouca anteced\u00eancia, o expressivo aumento de passageiros afetados por atrasos superiores a duas horas demonstra o quanto os passageiros continuam sofrendo com interrup\u00e7\u00f5es que podem comprometer seus compromissos,\u201d ressalta Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil<\/p>\n\n\n\n

Aeroportos brasileiros com o maior n\u00famero de passageiros afetados por atrasos superiores a duas e tr\u00eas horas:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Guia do passageiro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea enfrentou problemas de conex\u00e3o, atrasos ou cancelamentos, consulte o Guia do Passageiro da AirHelp<\/a><\/strong> para conhecer seus direitos.<\/p>\n\n\n\n

Compensa\u00e7\u00e3o ao passageiro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para solicitar compensa\u00e7\u00e3o, os passageiros precisam atender a algumas condi\u00e7\u00f5es. Primeiro, \u00e9 necess\u00e1rio verificar se o atraso ou cancelamento realmente causou transtornos, estresse ou preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Situa\u00e7\u00f5es como perder uma consulta m\u00e9dica importante, cancelamento de contrato, perda de emprego ou aus\u00eancia em um evento pessoal relevante podem gerar pedidos de indeniza\u00e7\u00e3o contra a companhia a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n

Caso o passageiro tenha sofrido os chamados \u201cdanos morais\u201d e consiga comprov\u00e1-los, h\u00e1 grandes chances de receber compensa\u00e7\u00e3o financeira de at\u00e9 R$ 10 mil por pessoa.<\/p>\n\n\n\n

As chances de receber indeniza\u00e7\u00e3o aumentam quando a companhia a\u00e9rea \u00e9 diretamente respons\u00e1vel pelo problema \u2014 por exemplo, em casos de falha t\u00e9cnica ou falta de tripula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A compensa\u00e7\u00e3o deve ser abrangente, incluindo repara\u00e7\u00e3o por danos psicol\u00f3gicos. Mesmo quando o problema \u00e9 causado por condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas extremas ou outras situa\u00e7\u00f5es de for\u00e7a maior fora do controle da companhia a\u00e9rea, os passageiros continuam tendo direito \u00e0 assist\u00eancia adequada e informa\u00e7\u00f5es claras.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO sistema de direitos dos passageiros a\u00e9reos no Brasil \u00e9 orientado ao consumidor e oferece forte prote\u00e7\u00e3o aos viajantes, especificando claramente a assist\u00eancia que as companhias a\u00e9reas devem prestar em caso de interrup\u00e7\u00f5es. No entanto, a legisla\u00e7\u00e3o pode carecer de objetividade em rela\u00e7\u00e3o aos crit\u00e9rios de compensa\u00e7\u00e3o, e sua interpreta\u00e7\u00e3o pode ser desafiadora para quem n\u00e3o possui conhecimento especializado. Entre os principais motivos pelos quais passageiros brasileiros deixam de reivindicar seus direitos est\u00e3o a falta de conhecimento sobre como fazer a solicita\u00e7\u00e3o e o baixo n\u00edvel de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre seus direitos\u201d, afirma Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Leis que protegem os passageiros no Brasil<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os passageiros que viajam no Brasil s\u00e3o protegidos pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e pelas normas da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC), que constituem os principais marcos legais sobre direitos dos passageiros.<\/p>\n\n\n\n

Essas regras definem claramente as responsabilidades das companhias a\u00e9reas sempre que ocorrem problemas nos voos.<\/p>\n\n\n\n

A legisla\u00e7\u00e3o brasileira cobre voos dom\u00e9sticos, voos internacionais que partem ou chegam a aeroportos brasileiros e tamb\u00e9m voos com conex\u00f5es em territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n\n\n\n

Os passageiros s\u00e3o protegidos pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira desde que os voos atendam aos seguintes quatro crit\u00e9rios:<\/p>\n\n\n\n