{"id":10487,"date":"2026-09-26T19:19:15","date_gmt":"2026-09-26T22:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/aviacaocruzeiroseturismo.net\/news\/?p=10487"},"modified":"2026-09-26T19:19:17","modified_gmt":"2026-09-26T22:19:17","slug":"dia-mundial-do-turismo-agentes-de-ia-comecam-a-mudar-como-turistas-pesquisam-e-reservam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aviacaocruzeiroseturismo.net\/news\/2026\/09\/26\/dia-mundial-do-turismo-agentes-de-ia-comecam-a-mudar-como-turistas-pesquisam-e-reservam\/","title":{"rendered":"Dia Mundial do Turismo: agentes de IA come\u00e7am a mudar como turistas pesquisam e reservam"},"content":{"rendered":"\n

Luiz Moura, conselheiro de turismo da Fecomercio SP, analisa como a automa\u00e7\u00e3o da jornada pode transformar a escolha de destinos, hot\u00e9is e passagens e mudar a disputa pela aten\u00e7\u00e3o do viajante.
(fonte: VOLL; foto: Kl\u00e9ber Galv\u00e3o)<\/em><\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial j\u00e1 ganhou espa\u00e7o no planejamento das viagens, mas uma nova etapa come\u00e7a a se desenhar: a possibilidade de delegar \u00e0 tecnologia n\u00e3o apenas a pesquisa, mas tamb\u00e9m a escolha e a reserva de passagens, hot\u00e9is e experi\u00eancias. Entre os viajantes que conhecem ferramentas de IA, mais de 60% j\u00e1 as utilizam para planejar viagens, segundo levantamento da Skift Research com quase 7 mil pessoas.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, o movimento tamb\u00e9m j\u00e1 aparece no comportamento dos turistas. Pesquisa da Booking.com mostra que 63% dos brasileiros utilizaram ferramentas de intelig\u00eancia artificial no planejamento ou durante viagens em 2025, e 80% afirmam que pretendem recorrer \u00e0 tecnologia em 2026. O uso, por\u00e9m, ainda se concentra nas etapas anteriores \u00e0 compra: apenas 18% disseram ter utilizado IA para efetivamente realizar reservas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0s v\u00e9speras do Dia Mundial do Turismo, celebrado em 27 de setembro, o avan\u00e7o da IA no planejamento de viagens abre uma nova discuss\u00e3o para o setor: at\u00e9 que ponto o turista estar\u00e1 disposto a deixar a tecnologia tamb\u00e9m tomar decis\u00f5es e realizar reservas em seu nome. Para Luiz Moura, membro do Conselho de Turismo da FecomercioSP e cofundador da VOLL, ag\u00eancia digital de turismo corporativo, essa mudan\u00e7a marca uma nova etapa no uso da intelig\u00eancia artificial nas viagens, que come\u00e7a a avan\u00e7ar da consulta para a execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDurante muito tempo, a tecnologia ajudou o viajante a pesquisar mais r\u00e1pido e comparar mais op\u00e7\u00f5es. Agora entramos em outra etapa, em que o sistema pode come\u00e7ar a interpretar prefer\u00eancias, fazer escolhas e executar parte da viagem. Isso muda bastante a rela\u00e7\u00e3o do turista com hot\u00e9is, companhias a\u00e9reas, destinos e plataformas de reserva\u201d, afirma Moura.<\/p>\n\n\n\n

Os dados mostram que essa confian\u00e7a ainda varia de acordo com o tamanho da decis\u00e3o. Entre os brasileiros ouvidos pela Booking.com, 46% se dizem confort\u00e1veis em permitir que um assistente de IA fa\u00e7a automaticamente reservas de atividades e passeios e 43%, de restaurantes. O \u00edndice cai para 37% quando se trata da escolha da hospedagem e para 32% na compra de passagens a\u00e9reas.<\/p>\n\n\n\n

A diferen\u00e7a ajuda a explicar por que o avan\u00e7o dos chamados agentes de IA se tornou um dos principais assuntos da ind\u00fastria global de viagens em 2026. Diferentemente dos chatbots usados para responder perguntas ou montar roteiros, esses sistemas s\u00e3o desenvolvidos para avan\u00e7ar etapas de uma tarefa e realizar a\u00e7\u00f5es em nome do usu\u00e1rio. Em setembro, a Skift destacou que assistentes pessoais de IA come\u00e7am a incorporar justamente a capacidade de reservar e administrar viagens, o que pode alterar a atual cadeia de distribui\u00e7\u00e3o do turismo.<\/p>\n\n\n\n

Para Moura, uma das mudan\u00e7as mais relevantes pode acontecer antes mesmo da compra. Se o viajante deixar de abrir v\u00e1rios sites para pesquisar hot\u00e9is, comparar voos e conhecer destinos e passar a pedir diretamente a uma IA que apresente as melhores alternativas, muda tamb\u00e9m a forma como empresas e destinos disputam a aten\u00e7\u00e3o desse consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Essa transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 come\u00e7a a preocupar o setor. Dados apresentados no Skift Data + AI Summit 2026 mostram que apenas 6% dos hot\u00e9is aparecem em resultados de buscas realizadas por intelig\u00eancia artificial. O levantamento tamb\u00e9m indica que 82% das recomenda\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is feitas por IA t\u00eam como origem OTAs e conte\u00fados editoriais, mostrando que ser encontrado e compreendido pelos novos sistemas pode se tornar uma quest\u00e3o estrat\u00e9gica para empresas de turismo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAt\u00e9 aqui, a ind\u00fastria aprendeu a disputar espa\u00e7o no Google, nas plataformas de reserva e nas redes sociais. A pr\u00f3xima disputa pode ser para entrar na lista apresentada pela intelig\u00eancia artificial. Isso porque o turista n\u00e3o busca mais apenas por destinos ou hot\u00e9is, ele delega muito na conversa com a IA: \u2018quero passar as f\u00e9rias em um lugar tranquilo, p\u00e9 na areia e de f\u00e1cil acesso para crian\u00e7as\u2019. Para o turista, isso tende a significar menos tempo pesquisando dezenas de alternativas. Para o setor, significa pensar em como continuar sendo encontrado, recomendado e, principalmente, considerado confi\u00e1vel quando parte dessa escolha passa por um agente de IA\u201d, avalia.<\/p>\n\n\n\n

Sobre Luiz Moura<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Luiz Moura \u00e9 co-fundador e Chief Business Officer (CBO) da VOLL<\/a><\/strong>, uma solu\u00e7\u00e3o global e mobile-first voltada \u00e0 simplifica\u00e7\u00e3o das viagens e das despesas corporativas. Especialista em Marketing e Gest\u00e3o de Mercados pela Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, possui forma\u00e7\u00e3o executiva em Intelig\u00eancia Artificial pela Stanford Graduate School of Business. \u00c9 membro do Conselho de Turismo da Fecom\u00e9rcioSP e do conselho da Alagev (Associa\u00e7\u00e3o Latino-Americana de Gest\u00e3o de Eventos e Viagens Corporativas). H\u00e1 mais de dez anos, compartilha uma vis\u00e3o de vanguarda sobre novas tecnologias e transforma\u00e7\u00e3o digital no universo das viagens corporativas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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